TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PROGRAMA DE LEALTAD “CÍRCULO CAFÉ & ORIGEN”

Última actualización: 12 de Junio de 2026.

1. INFORMACIÓN GENERAL

El Programa de Lealtad “Círculo Café & Origen” (en adelante, el “Programa”) es una iniciativa de fidelización desarrollada y administrada por MI ROCA COFFEE, con domicilio principal en Bogotá, Colombia (en adelante, la “Empresa”).

El Programa tiene como finalidad reconocer y premiar la preferencia de los clientes mediante la acumulación de beneficios, acceso a experiencias exclusivas, promociones especiales y demás incentivos definidos por la Empresa.

La participación en el Programa implica la aceptación plena e incondicional de los presentes Términos y Condiciones.

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2. DEFINICIONES

Para efectos de estos Términos y Condiciones se entenderá por:

Afiliado: Persona natural registrada y activa dentro del Programa.

Beneficios: Incentivos, recompensas, promociones, descuentos, experiencias o productos ofrecidos por la Empresa.

Puntos Cafeteros: Unidad de acumulación utilizada dentro del Programa para acceder a beneficios.

Cuenta: Registro individual asignado a cada afiliado.

Canales Oficiales: Sitio web, aplicación móvil, redes sociales verificadas, WhatsApp Business, correo electrónico corporativo y puntos de venta autorizados por la Empresa.

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3. REQUISITOS DE PARTICIPACIÓN

Podrán participar en el Programa las personas naturales que:

a) Sean mayores de dieciocho (18) años.

b) Se registren mediante los canales habilitados por la Empresa.

c) Suministren información veraz, completa y actualizada.

d) Acepten los presentes Términos y Condiciones y la Política de Tratamiento de Datos Personales.

La Empresa podrá solicitar validaciones adicionales para verificar la identidad de los participantes.

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4. INSCRIPCIÓN

La inscripción al Programa es gratuita. Para registrarse, el usuario deberá proporcionar como mínimo:

• Nombre completo.
• Número de identificación.
• Número de celular.
• Correo electrónico (cuando aplique).
• Fecha de nacimiento.
• Autorización para el tratamiento de datos personales.

La Empresa podrá solicitar información adicional con fines operativos o comerciales.

Cada persona podrá tener únicamente una cuenta activa.

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5. ACUMULACIÓN DE PUNTOS CAFETEROS

Los afiliados acumularán Puntos Cafeteros por compras realizadas en establecimientos participantes y canales autorizados.

La equivalencia vigente será comunicada por la Empresa a través de los Canales Oficiales.

Salvo indicación diferente:

• Los Puntos Cafeteros se acumularán únicamente sobre el valor efectivamente pagado por el cliente.
• Los impuestos, propinas voluntarias, cargos adicionales o servicios de terceros podrán excluirse de la acumulación.
• Algunas promociones podrán otorgar acumulación adicional temporal.

La Empresa podrá modificar la mecánica de acumulación informando previamente a los participantes.

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6. TRANSACCIÓN MÍNIMA PARA ACUMULAR

La Empresa podrá establecer montos mínimos de compra para generar acumulación.

Las compras realizadas mediante plataformas de terceros, marketplaces o intermediarios podrán no generar acumulación, salvo que se informe expresamente lo contrario.

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 7. CONSULTA DE SALDO

El afiliado podrá consultar su saldo de Puntos Cafeteros mediante los canales habilitados por la Empresa.

El saldo reflejado en los sistemas oficiales será el único válido para efectos del Programa.

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8. REDENCIÓN DE BENEFICIOS

Los Puntos Cafeteros acumulados podrán ser redimidos por productos, experiencias, descuentos u otros beneficios definidos por la Empresa.

La disponibilidad de beneficios podrá variar según:

• Ciudad.
• Punto de venta.
• Temporada.
• Inventario.
• Eventos especiales.

La redención estará sujeta a disponibilidad y no garantiza reserva de inventario.

Los Puntos Cafeteros no podrán ser canjeados por dinero en efectivo ni por títulos valores.

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9. NIVELES DE MEMBRESÍA

La Empresa podrá establecer categorías o niveles de membresía basados en criterios como:

• Frecuencia de visita.
• Valor de compra.
• Participación en actividades.
• Antigüedad dentro del Programa.

Los beneficios asociados a cada nivel serán publicados en los Canales Oficiales.

La Empresa podrá modificar, crear o eliminar niveles de membresía previa comunicación a los participantes.

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10. VIGENCIA DE LOS PUNTOS CAFETEROS

• Los Puntos Cafeteros tendrán una vigencia de doce (12) meses contados desde la fecha en que fueron generados.
• Los Puntos Cafeteros no utilizados dentro de dicho período expirarán automáticamente.
• La expiración no dará lugar a compensación económica alguna.
• La Empresa podrá realizar campañas especiales con vigencias distintas, las cuales serán informadas oportunamente.

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11. BENEFICIO DE CUMPLEAÑOS

Los afiliados podrán acceder a beneficios especiales durante el mes de su cumpleaños, sujetos a:

• Registro previo en el Programa.
• Información válida de fecha de nacimiento.
• Cumplimiento de las condiciones específicas de cada campaña.

La Empresa podrá modificar o suspender este beneficio en cualquier momento.

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12. EXPERIENCIAS Y EVENTOS

El Programa podrá incluir:

• Catas de café.
• Talleres.
• Lanzamientos.
• Actividades culturales.
• Eventos especiales.

La participación estará sujeta a cupos, inscripción previa y condiciones particulares.

La Empresa podrá cancelar, reprogramar o modificar eventos por razones operativas, climáticas, logísticas o de fuerza mayor.

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13. RESTRICCIONES

No se permitirá:

a) La venta de beneficios obtenidos mediante el Programa.
b) La transferencia de Puntos Cafeteros entre cuentas, salvo autorización expresa de la Empresa.
c) La creación de múltiples cuentas por una misma persona.
d) El uso fraudulento o abusivo del Programa.
e) La alteración de comprobantes de compra o sistemas de acumulación.

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14. SUSPENSIÓN O CANCELACIÓN DE CUENTAS

La Empresa podrá suspender temporal o definitivamente una cuenta cuando identifique:

• Información falsa.
• Actividades fraudulentas.
• Uso indebido del Programa.
• Violación de estos Términos y Condiciones.
• Conductas que afecten la operación o reputación de la Empresa.

La suspensión podrá implicar la pérdida de beneficios acumulados cuando exista evidencia razonable de fraude o abuso.

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15. DEVOLUCIONES Y REVERSIÓN DE PUNTOS CAFETEROS

Cuando una compra sea anulada, reversada, reembolsada o devuelta, la Empresa podrá descontar los Punto Cafeteros generados por dicha transacción. Si los Puntos Cafeteros ya hubieran sido utilizados, la Empresa podrá ajustar el saldo de la cuenta.

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16. MODIFICACIONES DEL PROGRAMA

La Empresa podrá modificar:

• Beneficios.
• Mecánicas de acumulación.
• Reglas de redención.
• Niveles.
• Vigencias.
• Canales de operación.

Los cambios sustanciales serán informados a través de los Canales Oficiales con una antelación razonable. La continuidad en el uso del Programa después de la entrada en vigor de las modificaciones constituirá aceptación de las mismas.

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17. TERMINACIÓN DEL PROGRAMA

La Empresa podrá suspender o finalizar definitivamente el Programa cuando existan razones comerciales, operativas, tecnológicas o legales que así lo requieran. En caso de terminación definitiva, la Empresa informará oportunamente los plazos y condiciones aplicables para la utilización de beneficios vigentes.

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18. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas que las modifiquen o complementen, el participante autoriza a la Empresa para recolectar, almacenar, usar, circular, transmitir y suprimir sus datos personales con las siguientes finalidades:

• Administración del Programa.
• Identificación de usuarios.
• Gestión de beneficios.
• Servicio al cliente.
• Envío de información comercial y promocional.
• Estudios de mercado.
• Análisis de hábitos de consumo.
• Cumplimiento de obligaciones legales.

El titular podrá ejercer sus derechos de:

• Conocer.
• Actualizar.
• Rectificar.
• Suprimir.
• Revocar autorizaciones.

Las solicitudes podrán presentarse a través de:

• Correo electrónico: contacto@mirocacoffee.com
• Dirección: Cra. 80 #73a-19
• Teléfono: (+57) 324 330 30 37

La Política de Tratamiento de Datos Personales estará disponible en los Canales Oficiales de la Empresa.

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19. COMUNICACIONES

El afiliado autoriza a la Empresa para enviar comunicaciones relacionadas con el Programa mediante:

• Correo electrónico.
• SMS.
• WhatsApp.
• Notificaciones digitales.
• Otros medios autorizados por la ley.

El usuario podrá gestionar sus preferencias de comunicación de acuerdo con los procedimientos establecidos por la Empresa.

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20. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

La Empresa no será responsable por:

• Fallas de conectividad.
• Problemas tecnológicos de terceros.
• Errores derivados de información suministrada incorrectamente por el usuario.
• Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

La responsabilidad de la Empresa se limitará a la correcta administración del Programa conforme a estos Términos y Condiciones.

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21. LEGISLACIÓN APLICABLE

Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia, especialmente por:

• Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
• Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales).
• Decreto 1074 de 2015.
• Demás normas aplicables.

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22. CONTACTO

Para consultas relacionadas con el Programa, los usuarios podrán comunicarse a:

MI ROCA COFFEE | CAFÉ DE ESPECIALIDAD

• Correo electrónico: contacto@mirocacoffee.com
• Teléfono: (+57) 324 330 3037
• Sitio web: mirocacoffee.com
• Ciudad: Bogotá

La versión vigente de estos Términos y Condiciones será la publicada en los Canales Oficiales de la Empresa.